□■□求人詳細□■□

＼ 20~40代が活躍中の職場です！／
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【業務内容】
お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、
ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。

・お客様からのお問い合わせ対応
・ヘルプページの作成
・ナレッジの作成
・その他弊社サポートに付随する業務

【やりがい】
ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる
面白さとやりがい、経験を得ることができます。

【求める人物像】
・お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
・タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
・社内の複数部署を巻き込んでいける方
・チームワークを重視して仕事を進められる方

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＜選考の流れ＞
1.［応募画面へ進む］より、会員登録完了
2.業界に特化したキャリアアドバイザーがカウンセリング
3.求人のご紹介＆応募
4.企業面接（専任のキャリアアドバイザーと企業担当者のW体制で全面バックアップ！）
5.内定・ご入社✨
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＜必要要件＞
1. マインドセット
・Missionへの共感
・Corporate Value『HAPPY』を体現していること

２．スキルセット
＜以下いずれも必須＞
・カスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
・他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験

＜以下の能力を持っている前提＞
・チームで協働する能力
・論理的な思考、文章作成能力
・緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
・スタートアップマインドセット（Get things doneの精神）

＜歓迎要件＞
・to B 向け SaaS のカスタマーサポート経験
・通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験
・データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
・SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
・通信ネットワークの構造理解 / 知識
・セキュリティに関する知識
・RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験
・CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
・チームマネージメントの経験